Widzisz potencjał AI, ale w zespole brakuje osoby, która zamieni go w działające rozwiązanie. Inżynier FDE buduje je razem z Twoim zespołem.
Oferta: inżynier, który regularnie pracuje z Twoim zespołem nad jednym procesem, od poznania pracy po wdrożenie i przekazanie. Czas i zakres ustalamy dla każdej współpracy osobno.
Inżynier, który zostaje przy procesie aż do przekazania
Forward Deployed Engineer (FDE) to inżynier, który pracuje blisko ludzi wykonujących daną pracę. Poznaje proces razem z pracownikami, buduje rozwiązanie razem z zespołem i pomaga wprowadzić je do codziennego użytku.
Co robi inżynier
Poznaje proces tak, jak wykonują go ludzie, razem z wyjątkami.
Buduje rozwiązanie AI na danych i narzędziach zatwierdzonych przez firmę.
Testuje je z pracownikami na prawdziwych przypadkach.
Przygotowuje instrukcję, ćwiczy z zespołem i przekazuje rozwiązanie.
Co wnosi Twój zespół
Właściciela procesu, który podejmuje decyzje.
Wiedzę o pracy i czas pracowników na testy.
Zgodę na dostęp do potrzebnych danych i systemów.
Akceptację wyniku według kryteriów ustalonych na początku.
Przykład ilustracyjny
Od zapytania klienta do oferty, którą sprawdza pracownik
Jeden proces, pięć etapów. Przy każdym etapie widać, co robi inżynier, co wnosi Twój zespół i co sprawdzamy.
Zadanie
Źródła
Szkic
Testy
Przekazanie
Zapytanie od klienta
Produkt i ilość
Termin dostawy
Wymagania klienta
Brak: adres dostawy
Zatwierdzone źródła
Cennik
Dane produktów
Warunki dostawy
Szkic oferty
Pozycje z cennika
Warunki dostawy
Pytanie o brakujące dane
Sprawdza pracownik przed wysłaniem
Nietypowe zapytanie: decyduje człowiek
Przekazanie: instrukcja, ćwiczenia i zasady obsługi wyjątków
Przykład ilustracyjny. Nie opisuje wdrożenia u konkretnego klienta ani gotowego produktu. Zapytanie, źródła i szkic oferty to osobne warstwy. Ofertę sprawdza i wysyła pracownik.
Zadanie
Zrozumienie zadania
Zapytanie od klienta trafia do handlowca, który ręcznie składa ofertę z kilku źródeł.
Inżynier
Razem z osobą przygotowującą oferty analizuje proces i zapisuje każdy krok, decyzję i wyjątek.
Twój zespół
Właściciel procesu wskazuje typowe zapytania i opisuje, jak wygląda dobra oferta.
Sprawdzamy
Czy opis odpowiada codziennej pracy zespołu i zawiera wszystkie informacje potrzebne do przygotowania oferty?
Źródła
Połączenie zatwierdzonych informacji
Oferta korzysta z cennika, danych produktów i warunków dostawy, ale tylko ze źródeł zatwierdzonych przez firmę.
Inżynier
Łączy wskazane źródła i ustawia dostęp wyłącznie do potrzebnych danych.
Twój zespół
Firma zatwierdza źródła i zakres dostępu oraz wskazuje osobę odpowiedzialną za każde źródło.
Sprawdzamy
Każda informacja w szkicu ma wskazane źródło. Brakujące dane są oznaczone, a nie zgadywane.
Szkic
Pierwsza użyteczna wersja
Z zapytania powstaje szkic oferty. Pola bez danych zostają widoczne jako braki.
Inżynier
Buduje pierwszą wersję w narzędziach, których zespół już używa, i pokazuje ją wcześnie.
Twój zespół
Handlowcy sprawdzają szkice na własnych zapytaniach i mówią, co trzeba poprawić.
Sprawdzamy
Szkic zawiera wszystkie wymagane pola, a każdy brak jest nazwany wprost.
Testy
Testy typowych i nietypowych zapytań
Rozwiązanie pracuje na prawdziwych zapytaniach, także na tych nietypowych.
Inżynier
Testuje rozwiązanie na przypadkach wskazanych przez zespół i poprawia błędy.
Twój zespół
Pracownicy sprawdzają każdy szkic i sami decydują o nietypowych zapytaniach.
Sprawdzamy
Wyniki porównujemy z opisem obecnej pracy i z kryteriami akceptacji ustalonymi na początku.
Przekazanie
Wdrożenie i przekazanie
Rozwiązanie wchodzi do codziennej pracy etapami. Ofertę zawsze wysyła pracownik.
Inżynier
Przygotowuje instrukcję, ćwiczy z zespołem obsługę i opisuje postępowanie w wyjątkach.
Twój zespół
Zespół przejmuje codzienne użycie, a właściciel procesu akceptuje wynik.
Sprawdzamy
Zespół samodzielnie obsługuje proces. Zakres dalszego wsparcia ustalamy osobno.
Jak wygląda współpraca
Zaczynamy od jednego procesu. Zakres i czas zależą od tego procesu, dlatego ustalamy je na początku każdej współpracy.
Właściciel procesu
Jedna osoba po Twojej stronie decyduje o zakresie i akceptuje wynik.
Uzgodniony dostęp
Inżynier korzysta tylko z danych i systemów, na które firma wyrazi zgodę.
Punkt odniesienia i kryteria akceptacji
Na początku opisujemy, jak proces działa dziś i po czym poznamy, że nowe rozwiązanie działa.
Wdrożenie etapami
Rozwiązanie wchodzi do pracy stopniowo, od ograniczonej grupy przypadków.
Dokumentacja i przekazanie
Zespół dostaje instrukcję, ćwiczy obsługę i wie, co robić w wyjątkach.
Wsparcie po przekazaniu
Zakres i warunki dalszego wsparcia ustalamy osobno, zależnie od potrzeb.
Kiedy inżynier FDE ma sens
FDE pomaga, gdy
Masz konkretny proces, w którym praca utyka.
Ktoś po Twojej stronie może prowadzić ten proces i podejmować decyzje.
Potrzebne dane istnieją, nawet jeśli są rozproszone.
Zespół chce korzystać z rozwiązania na co dzień.
Lepsza będzie inna forma pomocy, gdy
Gotowy produkt rozwiązuje problem bez zmian.
Nikt w firmie nie ma czasu na rolę właściciela procesu.
Najpierw trzeba wybrać proces, od którego zacząć. Wtedy lepszy jest audyt.
Najczęstsze pytania
Czy FDE to program albo agent AI?
Nie. FDE to człowiek, inżynier, który pracuje z Twoim zespołem. Rozwiązanie, które buduje, może korzystać z AI, ale decyzje zostają po stronie ludzi.
Czy rozwiązanie samo wysyła oferty klientom?
W przykładzie na tej stronie nie. Rozwiązanie przygotowuje szkic, a pracownik go sprawdza i wysyła. Zasady akceptacji ustalamy razem z Tobą.
Ile trwa współpraca i ile kosztuje?
To zależy od procesu, danych i potrzebnego zakresu. Czas, zakres i koszt ustalamy po rozmowie o jednym procesie.
Czym FDE różni się od doradztwa albo osobnego zespołu wdrożeniowego?
Te role mogą się łączyć. W naszej ofercie FDE pracuje z Twoim zespołem od poznania procesu przez budowę rozwiązania po wdrożenie i przekazanie.
Co dzieje się po przekazaniu?
Zespół korzysta z rozwiązania samodzielnie, z instrukcją i opisem wyjątków. Jeśli potrzebujesz dalszego wsparcia, ustalamy jego zakres osobno.
Opisz jeden proces, w którym praca utyka
Napisz, jaki to proces, kto go dziś wykonuje i w którym miejscu praca się zatrzymuje. Odpowiemy e-mailem i zaproponujemy rozmowę o tym procesie.
Oferta: inżynier FDE, który pracuje z Twoim zespołem od poznania procesu po przekazanie. Czas i zakres ustalamy indywidualnie.